Какая «начинка» должна быть у перспективного маркетплейса

Ретейлеры часто задумываются о создании маркетплейсов, но порой недооценивают масштаб задачи. Маркетплейс — сложная ИТ-система, ее нельзя сделать на базе интернет-магазина. Александр Рошаль, гендирект..

Из интернет-магазина или ERP-системы нельзя разработать полноценный маркетплейс: изначально компании надо создать ИТ-платформу (собственно, сам маркетплейс), где она со своими собственными товарами и ERP-системой будет выступать как такой же поставщик, что и все остальные.

Какие системы включает в себя маркетплейс

Маркетплейс — сложная высоконагруженная ИТ-платформа, которую условно можно разделить на четыре основных блока. Каждый из блоков содержит много мелких IT-систем, которые отвечают за конкретные функции.

1. Покупатель

Блок включает витрину, платежные сервисы, программы лояльности, CRM по покупателям, поддержку и call-центр, а также различные истории клиентского опыта для выстраивания персонализированного маркетинга и грамотного общения с покупателем.

 

2. Продавец

В отличие от классического ретейла маркетплейсу важно обеспечить продавцам полную автономность. У них должен быть свой личный кабинет, выстроена работа по API, они должны иметь возможность наращивать ассортимент и обороты (нужна CRM и система документооборота), работая с платформой, в целом переходить полностью на автоматизированные процессы.

3. Ядро и процессинг

В этот логический блок входит система управления продуктовым каталогом (PIM), необходимая для управления правилами заполнения данных о продукте и товарной иерархией, система управления заказами (OMS), готовая на лету обрабатывать большое количество транзакций, а также биллинговые процессы для решения вопросов монетизации, тарифных сеток и т. д.

4. Финансы

Завершает основу платформы четвертый блок, который включает в себя компоненты, отвечающие за финансовую сторону — бухгалтерский и налоговый учет, зарплата и управление персоналом, управленческий учет.

Какую концепцию и стратегию маркетплейса выбрать

Существует две основные концепции работы маркетплейса:

  • комиссионная торговля — наиболее распространенная модель, когда маркетплейс не выкупает товары самостоятельно, а выступает агентом и берет за продажу конкретную комиссию в зависимости от категории товара;
  • прямой договор купли-продажи — новая схема, когда маркетплейс выступает всего лишь посредником между покупателем и продавцом, которые заключают между собой договор купли-продажи.

И три основных стратегии организации витрины:

  • «1 карточка = 1 продавец» — эта модель напоминает модель интернет-магазина, и является не особо масштабируемой;
  • «1 карточка = 1 лучший продавец» — покупатель видит только одно лучшее предложение от продавца (по ценам и другим параметрам);
  • «1 карточка = много продавцов» — наиболее подходящая стратегия для создания маркетплейса открытого формата, где покупатель выбирает из множества предложений наиболее подходящее, а продавцы борются за выигрышное место в самой карточке.

Чтобы не запутаться в процессе разработки, в первую очередь нужно определиться с концепцией и стратегией.

Из стратегий стоит обратить внимание на «1 карточка = много продавцов», так как в этой схеме есть куда развиваться. На сегодняшний день нет готовых решений, которые можно внедрить, чтобы мгновенно запустить платформу. С частью задач бэк-офиса справится 1С. Но в любом случае некоторые системы нужно будет дорабатывать.

Какие системы потребуются вам на старте

Отталкиваясь от нашей практики, в MPV (начальную версию) стоит заложить следующие системы:

  • PIM (управление продуктовым каталогом);
  • витрина (сам сайт);
  • личный кабинет продавца (MMS);
  • управление заказами (OMS);
  • управление складом (WMS).

Для старта в большинстве случаев этого вполне достаточно. Остальное будет развиваться уже в процессе. Важно, чтобы архитектура маркетплейса была создана из небольших микросервисов, которые можно масштабировать.

При работе с контентом есть два варианта: подготовиться заранее, например, набрать контент-менеджеров и заводить на сайт информацию самим, либо купить готовый контент у специализированных компаний.

В работе с покупателями нужно сделать упор на такие элементы, как:

  • витрина (лицо вашего маркетплейса) — должна содержать много вариантов от разных поставщиков, чтобы заинтересовать посетителя;
  • платежные сервисы — должны включать в себя несколько типов оплаты, чтобы у покупателя был выбор; это станет дополнением к удобству, которое дает работа с маркетплейсом;
  • системы поддержки покупателей — например, call-центр, который вовремя будет принимать обращения;
  • программа лояльности (бонусы, скидки, акции) — ее надо продумать для повышения среднего чека и доли повторных покупок, а также для снижения расходов на привлечение покупателей.

Что касается логистики, то на старте продавец обычно поставляет товары на склад маркетплейса крупными партиями, а не под каждый заказ отдельно. Но доставку товаров со склада продавца лучше изначально заложить в архитектуру и в дальнейшем развивать для расширения предложений и оптимизации загруженности склада.

Сколько вложить в разработку и когда она окупится

Здесь есть ключевой момент. Когда ретейлер начинает трансформироваться в маркетплейс, то обычно происходит дисбаланс в плане финансовых вложений. Большинство организаций начинают вкладываться в помещения и в ассортимент товаров, забывая, что маркетплейс — это в первую очередь ИТ-компания, которой нужна хорошая команда разработчиков и аналитиков.

Без правильной ИТ-инфраструктуры ни один маркетплейс существовать не сможет. Поэтому основной приоритет по вложениям — это развитие ИТ-команды, которая сможет комплексно подойти к вопросу анализа, аудита и консалтинга, после чего уже стоит приступать к разработке.

Точной цифры, сколько все это будет стоить, не существует. По нашим оценкам, старт небольшого отраслевого стартапа начинается с 10 млн руб., среднего — с 30 млн руб., а гиганты могут доходить и до миллиардных вложений. Все зависит от того, какую «машину» вы хотите запустить.

Сроки запуска базового функционала, с учетом того, что на рынке нет готовых решений и даже 1С покрывает только 50% разработки, начинаются от шести месяцев. При этом платформа маркетплейса будет требовать постоянной доработки и развития.

Сроки окупаемости тоже плавающие. По моему опыту работы с разными стратегиями, маркетплейс может окупиться и менее чем за пять лет.

В конечном итоге у вас должна получиться серьезная ИТ-платформа с большим количеством информационных систем, каждая из которых будет отвечать за отдельные компоненты маркетплейса.

И повторюсь: не стоит пытаться реализовать все в одной ERP-системе, которая по умолчанию может покрыть только управление заказами (OMS) и больше ничего. Каждый компонент в микросервисной архитектуре должен быть функционально изолирован, интегрирован с другими и локально развиваться. Именно такой подход позволит легко масштабировать свою платформу, не упираясь в технологические и архитектурные ограничения, и наращивать объемы бизнеса.

 

Автор:  Александр Рошаль, гендиректор RDV

Источник: https://pro.rbc.ru/news/6077d7ee9a7947b6e2a176d1 

Comments 3

Мария Мартюшева
Серьёзно)
   1 0
Everest
Everest 4 months ago
Как же я ошибалась, думая, что это просто интернет магазин .....
Сложный процесс....
   1 0
Show more